विस्तृत मार्गदर्शिका
छोड़े गए कार्ट रिकवरी ROI सिमुलेटर: क्या रिमाइंडर छूट के बाद भी फ़ायदा देते हैं?
उद्योग का कार्यकारी विश्लेषण
छोड़े गए कार्ट के रिमाइंडर ऑनलाइन रिटेल के सबसे लोकप्रिय ऑटोमेशन में से हैं, और ठीक ही: खरीदार पहले ही एक उत्पाद चुन चुका होता है, इसलिए उस तक पहुँचने की लागत नए ग्राहक जीतने से कहीं कम है। श्रृंखला का राजस्व डैशबोर्ड में रिकवर की गई बिक्री के रूप में सुघड़ ढंग से दिखता है। जिस सवाल का जवाब डैशबोर्ड शायद ही देता है वह यह है कि उनमें से कितने ऑर्डर वैसे भी हो जाते। कई खरीदार कीमतों की तुलना करने, वेतन के दिन का इंतज़ार करने या किसी दूसरे डिवाइस पर बाद में पूरा करने के लिए कार्ट छोड़ देते हैं, और उनमें से बड़ा हिस्सा बिना किसी प्रेरणा के लौट आता है।
समस्या की संरचना मात्रा के सवाल के भीतर छिपा मार्जिन का सवाल है। कार्यक्रम मार्जिन केवल उन ऑर्डरों पर कमाता है जो श्रृंखला के कारण हैं, और जब भी कोई छूट ऐसे खरीदार को दे दी जाती है जो पूरी कीमत पर लौट रहा था, तो वह मार्जिन खोता है। पहुँच योग्य कार्ट और रिकवरी दर मात्रा चलाते हैं। औसत ऑर्डर मूल्य और मार्जिन तय करते हैं कि हर ऑर्डर का क्या मूल्य है। छूट और टूल की लागत तय करती हैं कि उस मूल्य का कितना बचता है। उदार प्रोत्साहन रिकवरी को उत्कृष्ट दिखा सकता है जबकि चुपचाप मुनाफ़ा बाँट देता है।
डोमिनो श्रृंखला रिकवर हुए ऑर्डरों की संख्या से शुरू होती है। ये छूट के बाद रिकवर हुआ राजस्व पैदा करते हैं। फिर छूट का रिसाव दिखाता है कि आपने सूची मूल्य का कितना भाग लुटाया, जिसमें स्वतः लौटने वालों को दिया गया हिस्सा शामिल है। कार्यक्रम की लागत को वास्तव में नए ऑर्डरों से भाग देने पर प्रति अतिरिक्त ऑर्डर लागत मिलती है, जिसकी तुलना एक ऑर्डर के मार्जिन से करनी चाहिए। अंतिम डिब्बा तब ऋणात्मक हो जाता है जब प्रति अतिरिक्त ऑर्डर लागत उस ऑर्डर के कमाए मार्जिन के करीब पहुँच जाती है।
हिमशैल दिखाई देने वाली छूट और सदस्यता को उन लागतों से अलग करता है जिन्हें कोई ट्रैक नहीं करता। जलरेखा के नीचे वह छूट है जो वैसे भी लौटने वाले खरीदारों को दी गई, हर संदेश की भेजने और डिलीवरेबिलिटी की लागत, रिकवर हुए पर बाद में लौटाए गए ऑर्डरों की हैंडलिंग, और नाराज़ खरीदारों के अनसब्सक्राइब करने से खोया मूल्य। कई स्टोरों में अकेली स्वतः-लौटने वालों की छूट ही टूल की लागत से अधिक होती है। सिमुलेटर से वह रिकवरी दर खोजें जो आपको चाहिए और परखें कि क्या छोटी छूट लगभग उतने ही ऑर्डर जीत लेती।
सूत्र और कार्यप्रणाली का खाका
यह मॉडल मासिक आधार पर काम करता है और केवल रिकवरी कार्यक्रम को मापता है। रिकवर हुए ऑर्डर पहुँच योग्य कार्ट गुणा रिकवरी दर हैं। उनका एक तय हिस्सा स्वतः मान लिया गया है, यानी खरीदार बिना किसी संदेश के भी लौट आता। मार्जिन शेष वृद्धिशील ऑर्डरों पर, छूट और माने गए रिटर्न दर के बाद, कमाया जाता है। लागतें हैं स्वतः लौटने वालों को दी गई छूट, संदेश भेजना, लौटाए गए ऑर्डरों की हैंडलिंग, अनसब्सक्राइब से खोया मूल्य और टूल की सदस्यता।
- रिकवर हुए ऑर्डर
- R = पहुँच योग्य कार्ट × रिकवरी दर
- रिमाइंडर श्रृंखला के बाद पूरे हुए ऑर्डर, जिनमें वे भी शामिल हैं जो वैसे भी हो जाते।
- वृद्धिशील ऑर्डर
- I = R × (1 − स्वतः हिस्सा)
- वे ऑर्डर जो केवल इसलिए हैं क्योंकि श्रृंखला चली।
- वृद्धिशील मार्जिन
- M = I × AOV × (मार्जिन − छूट) × (1 − रिटर्न दर)
- छूट और रिटर्न के बाद वास्तव में नए ऑर्डरों से मुनाफ़ा।
- स्वतः की छूट
- O = (R − I) × AOV × छूट
- उन खरीदारों को दी गई छूट जो पूरी कीमत चुकाते।
- शुद्ध मुनाफ़ा
- शुद्ध = M − O − संदेश − रिटर्न − अनसब्सक्राइब घाटा − टूल
- कार्यक्रम चलाने का मासिक परिणाम।
- प्रति अतिरिक्त ऑर्डर लागत
- (O + संदेश + रिटर्न + घाटा + टूल) / I
- एक ऐसा ऑर्डर जीतने की लागत जो अन्यथा न होता।
क्रमिक संवेदनशीलता
रिकवरी दर और छूट सबसे अधिक मायने रखने वाले दो उपाय हैं। अधिक रिकवरी दर वृद्धिशील ऑर्डरों को गुणा करती है, जबकि छूट का हर अंक हर वृद्धिशील ऑर्डर के मार्जिन से घटता है और स्वतः वाले ऑर्डरों पर पूरी तरह लुट जाता है। मार्जिन गुंजाइश तय करता है: जब छूट मार्जिन के करीब पहुँचती है, तो ऊँची रिकवरी दर भी लगभग कुछ नहीं जोड़ती। टूल की लागत एक स्थिर सीमा है जो पैमाने पर गायब हो जाती है और छोटे स्टोरों पर हावी रहती है।
वास्तविक दुनिया के तीन केस अध्ययन
स्वयं-वित्तपोषित शुरुआती व्यवसाय
सस्ते टूल वाला छोटा स्टोर
एक नई दुकान के पास कुछ हज़ार छोड़े गए कार्ट तक पहुँच है, वह सस्ती योजना का उपयोग करती है और छोटा प्रोत्साहन देती है। रिकवरी स्वस्थ है और स्थिर लागतें मामूली हैं, इसलिए श्रृंखला फल देती है। इसे लोड करके देखें कि मुफ़्त या कम लागत वाला टूल ब्रेक-ईवन को कैसे नीचा रखता है।
विस्तार करता मध्यम बाज़ार
खंडित फ़्लो वाला बड़ा स्टोर
ऊँचे ट्रैफ़िक वाला स्टोर दसियों हज़ार कार्ट तक पहुँचता है और अधिक मज़बूत प्लेटफ़ॉर्म के लिए भुगतान करता है। रिकवरी अच्छी है और छूट मामूली, इसलिए मात्रा नतीजे को ढोती है। इसे लोड करके देखें कि स्वतः की छूट और संदेश की लागत पहुँच के साथ कैसे बढ़ती हैं।
ब्लैक स्वान संकट
सस्ती बास्केटों पर गहरी छूटें
एक दुकान कम कीमत और कम मार्जिन वाली बास्केटों पर बड़ी छूट देती है और महँगे टूल के लिए भुगतान करती है। रिकवरी कमज़ोर है और रिकवर हुए अधिकांश खरीदार वैसे भी लौट रहे थे। इसे लोड करके देखें कि छूट मार्जिन को पूरी तरह कैसे मिटा देती है।
उद्योग बेंचमार्क तालिका
| मापदंड | खतरे का क्षेत्र | उद्योग औसत | शीर्ष 10% श्रेष्ठ |
|---|---|---|---|
| ईमेल से रिकवर किए गए छोड़े गए कार्ट | 3% से नीचे | 5–10% | 12% से ऊपर |
| रिकवरी संदेशों में प्रयुक्त छूट | 20% से ऊपर | 5–10% | 0–5% या केवल अंतिम संदेश |
| स्वतः लौटने वाले रिकवर ऑर्डरों का हिस्सा | 50% से ऊपर | 25–40% | 20% से नीचे |
| वृद्धिशील मार्जिन के हिस्से के रूप में कार्यक्रम लागत | 80% से ऊपर | 30–50% | 25% से नीचे |
| प्रति रिमाइंडर श्रृंखला ऑप्ट-आउट दर | 3% से ऊपर | 0.5–1.5% | 0.5% से नीचे |
चर और नियंत्रक कारक
प्रति माह पहुँच योग्य छोड़े गए कार्ट
वे छोड़े गए कार्ट जिनमें आपके पास ईमेल पता या खरीदार से संपर्क का कोई अन्य सहमति-प्राप्त तरीका है।
नियंत्रक कारक: चेकआउट में स्पष्ट लाभ के साथ ईमेल पहले ही ले लें, क्योंकि आप केवल उन्हीं कार्टों को रिकवर कर सकते हैं जिनसे संपर्क कर पाएँ।
रिकवर किए गए कार्ट
पहुँच योग्य कार्टों का वह हिस्सा जो श्रृंखला के बाद पूरे ऑर्डर में बदलता है।
नियंत्रक कारक: पहला रिमाइंडर एक घंटे के भीतर भेजें, सटीक वस्तुएँ दिखाएँ और अनिवार्य खाता बनाने जैसी रुकावटें हटाएँ।
औसत ऑर्डर मूल्य
छूट से पहले, सूची मूल्य पर रिकवर किए गए कार्ट का मूल्य।
नियंत्रक कारक: बड़ी बास्केट वाले कार्ट पहले रिकवर करें, क्योंकि तय रिकवरी प्रयास बड़े ऑर्डर पर अधिक फल देता है।
सकल मार्जिन
किसी भी छूट से पहले, माल की लागत के बाद सूची मूल्य का जो हिस्सा बचता है।
नियंत्रक कारक: कम मार्जिन वाले उत्पादों पर छूट न दें, जहाँ रिमाइंडर की छूट पूरा मुनाफ़ा मिटा सकती है।
दी गई छूट
रिमाइंडर के बाद ऑर्डर पूरा करने वाले खरीदारों को दी गई प्रतिशत छूट।
नियंत्रक कारक: बिना छूट वाले रिमाइंडर से शुरू करें और चुप रहे खरीदारों को केवल आखिरी संदेश में छोटा प्रोत्साहन दें।
प्रति माह रिकवरी टूल की लागत
श्रृंखला चलाने वाले ईमेल, SMS या रीटार्गेटिंग प्लेटफ़ॉर्म की सदस्यता।
नियंत्रक कारक: ऐसी योजना चुनें जिसकी कीमत उन संपर्कों पर तय हो जिन्हें आप वास्तव में संदेश भेजते हैं, और जो ऐड-ऑन उपयोग में नहीं हैं उन्हें रद्द करें।
इस सिमुलेटर का उपयोग कैसे करें
- 1पहुँच योग्य छोड़े गए कार्ट, अपनी रिकवरी दर और औसत ऑर्डर मूल्य दर्ज करें।
- 2अपना सकल मार्जिन, दी जाने वाली छूट और टूल की मासिक कीमत जोड़ें।
- 3पाँच डिब्बे पढ़ें और देखें कि रिसाव या प्रति अतिरिक्त ऑर्डर लागत में से पहले कौन लाल होता है।
- 4“मेरा टूटने का बिंदु खोजें” दबाएँ और वह रिकवरी दर या छूट देखें जो मुनाफ़ा रद्द कर देती है।
- 524 महीनों में वर्तमान योजना की तुलना छूट-अंत में वाली श्रृंखला से करें।
इन गलतियों से बचें
- हर रिकवर हुए ऑर्डर को अतिरिक्त राजस्व गिनना। संख्या में स्वतः लौटने वाले भी हैं, और हो सकता है आप उन्हें उस काम के लिए छूट दे रहे हों जो वे वैसे भी करने वाले थे।
- पहले ही संदेश में छूट देना। खरीदार कोड पाने के लिए कार्ट छोड़ना सीख जाते हैं, जिससे कार्ट छोड़ना बढ़ता है और मार्जिन घटता है।
- श्रृंखला को मार्जिन की बजाय राजस्व से आँकना। पतले मार्जिन पर बड़ी छूट ऐसी बिक्री बना सकती है जो कुछ नहीं कमाती।
- सूची की थकान की अनदेखी करना। अनसब्सक्राइब और स्पैम शिकायतें हर भावी अभियान की पहुँच घटाती हैं, केवल कार्ट श्रृंखला की नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या रिकवर हुई सारी बिक्री अतिरिक्त बिक्री होती है?
नहीं। कुछ खरीदार रिमाइंडर के बिना भी लौट आते। जानने का एकमात्र भरोसेमंद तरीका होल्डआउट समूह है जिसे कोई संदेश नहीं मिलता, और जिसकी तुलना कई हफ़्तों में की जाती है।
क्या मुझे हमेशा छूट शामिल करनी चाहिए?
ज़रूरी नहीं। सादे रिमाइंडर से शुरू करें और प्रोत्साहन केवल बाद के संदेश में दें। कई स्टोर छूट दिए बिना अधिकांश ऑर्डर रिकवर कर लेते हैं, और छूट हिचकिचाने वालों के लिए बचाकर रखते हैं।
कितने रिमाइंडर बहुत ज़्यादा हैं?
कुछ दिनों में दो या तीन संदेश आम हैं। अधिक संदेश अनसब्सक्राइब दर और लागत बढ़ाते हैं, और हर अतिरिक्त संदेश आमतौर पर कम ऑर्डर रिकवर करता है।
क्या छोड़े गए कार्ट को संदेश भेजने के लिए मुझे सहमति चाहिए?
कई देशों में हाँ। मार्केटिंग संदेश गोपनीयता और संचार के उन नियमों से नियंत्रित होते हैं जो समय के साथ बदलते हैं, इसलिए अपने बाज़ारों के वर्तमान नियम जाँचें।
क्या यह वित्तीय सलाह है?
नहीं। यह सरलीकृत मान्यताओं वाला एक शैक्षिक योजना मॉडल है, जिसमें एक तय स्वतः हिस्सा भी शामिल है। इनपुट की जगह अपने आँकड़े डालें और होल्डआउट समूह से परखें।
यह घोषित मान्यताओं पर आधारित एक शैक्षिक योजना मॉडल है। यह वित्तीय, कर संबंधी या कानूनी सलाह नहीं है। इनपुट की जगह अपने आँकड़े डालें और महत्वपूर्ण निर्णयों की पुष्टि किसी योग्य पेशेवर से कराएँ।